БИТРИКС24 для компании «Автоклуб «Помощь»»: от бумажного учета к автоматизации

Задача 

У заказчика возникла необходимость автоматизировать процессы страхования, взаимодействия с клиентом, техосмотра, услуг автостоянки предприятия и продажи клубных карт. В компанию ДЕНВИК автоклуб обратился с конкретной задачей – подключиться к CRM-системе. Ранее автоклуб не имел автоматизированного учета, не было рассылок и напоминаний, а список клиентов велся в обычных таблицах.

CRM – система Битрикс24 идеально подошла под потребности клиента.

Описание проекта

Специалисты ДЕНВИК выстроили четкую структуру бизнес-процессов кировского «Автоклуба «Помощь»»:

 Учет клиентов

• Перенесли клиентскую базу в CRM-систему, тем самым решили проблему отсутствия персонифицированного учета клиентов. Теперь у компании есть все необходимые данные о клиенте, которые обновляются и дополняются при каждом обращении.
• Создали инструмент автоматических смс-оповещений. Теперь система сама рассылает поздравления с днем рождения и напоминает клиентам компании о необходимости продления полиса, прохождения техосмотра или времени пребывания на стоянке.
• Автоматизировали каждую стадию сделки от первого обращения до постпродажного обслуживания.

Организация работы персонала

• Организовали работу менеджеров в каждом направлении деятельности компании-заказчика.
• Настроили каналы открытых линий для сбора заявок из соцсетей и с сайта компании, а значит, более быстрого отклика менеджера.
• Внедрили централизованную телефонию - сотрудники контактируют друг с другом не только посредством звонков, но и создают рабочие чаты и группы, принимают внешние звонки через Битрикс24. Все звонки фиксируются в CRM, что помогает коллективно решать текущие вопросы.
• Создали облачное хранилище, где хранятся документы компании. Теперь все файлы попадают на один общий диск.
• Обучили сотрудников работе в новой автоматизированной системе.
• Подключили к учетной записи компании электронные почтовые ящики сотрудников, что дает возможность конвертации письма потенциального клиента в сделку.
• Разработали шаблоны отчетов для каждого направления: по количеству сделок, денежному обороту и т.д.

Благодаря автоматизации посредством CRM-системы Битрикс24 заказчик может быть уверен в эффективной работе своего бизнеса!

Оставьте заявку на автоматизацию своей компании!